Política de envíos
La página web www.sondelar.com, en representación de JUDITH ROSALES PRIETO con NIF 44079533X. Realizará todos sus envíos mediante la contratación de empresas de servicio de mensajerías privadas. Los portes a pagar por el cliente se dispondrán en todo momento en la página web y se sumarán a la cuantía total del pedido. Los portes incluyen el IVA del 21% pero no incluye ningún otro tipo de tasa, aduana, impuesto, arancel y coste. El envío está asegurado con el seguro obligatorio establecido por ley.
www.sondelar.com sólo suministrará pedidos en la península Ibérica. En el caso de que el cliente desee que se envíe la mercancía a un destino no señalado anteriormente, deberá notificarlo previamente vía mail antes de realizar el pedido. La empresa ajustará las nuevas condiciones y recargos, deberán ser aceptadas por el cliente antes de enviar la mercancía.
El cliente también dispone la opción de recoger la mercancía en nuestro taller, sin recargo alguno, ubicado en Avenida María Victoria Moreno 21 Bajo Derecha 36003 Pontevedra. España. Para ello simplemente deberá elegir la opción de “Recogida Local” cuando tramite el pedido.
Los tiempos de entrega de pedidos expuestos en la página www.sondelar.com son tiempos orientativos y la empresa hará siempre todo lo posible por ajustarse al plazo indicado. La empresa se reserva el derecho de poder retrasar el plazo debido a circunstancias específicas debidas al volumen del pedido, lugar del destino, fechas señaladas, circunstancias propias y negligencias de la empresa de mensajería privada externa, como de cualquier otra circunstancia ajena a la web www.sondelar.com. No obstante la empresa asegurará que en un plazo máximo de 15 días laborables el cliente recibirá su pedido, plazo a contar desde el pago y confirmación de todos los detalles. En el caso de que el pedido sea un producto personalizado el plazo de entrega será pactado por ambas partes.
Política de devolución
www.sondelar.com acepta el derecho de devolución al comprador en productos no personalizados en los siete días siguientes a la recepción del pedido, (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)
Siempre que se devuelvan en el envoltorio original, se encuentren en perfecto estado y se haya previamente notificado y aceptado por www.sondelar.com a través del correo electrónico. Los portes correrán por cuenta del comprador si las causas de la devolución no son imputables a www.sondelar.com. Una vez pasado el plazo de 7 días la empresa no podrá admitir devoluciones.
Si el producto recibido tuviera desperfectos causados por el transporte, defecto de fábrica o error en la preparación; el comprador deberá notificarlo a www.sondelar.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, ya que disponemos de un seguro de envíos que sólo nos cubre dentro de ese plazo. Por lo que si has recibido tu pedido y algo está roto por el envío, no podremos hacerte ningún reembolso o cambio si no lo notificas en las primeras 24h. En este caso el cliente podrá optar por la reposición del producto sin cargos o el abono por el importe del pedido, www.sondelar.com deberá subsanar en un plazo máximo de 15 días laborales. Los portes correrán por parte de la empresa.
Cada uno de nuestros productos es una pieza única que ha sido elaborada especialmente para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados. Sólo podemos aceptar una devolución en caso de tara o desperfecto del artículo.
Sobre devoluciones en productos personalizados hay que tener en cuenta lo siguiente:
En las ventas a distancia o fuera de establecimiento mercantil el consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada durante un plazo de catorce días sin necesidad de justificar causa alguna. Ahora bien, esta regla general tiene una serie de excepciones legales, entre las que se encuentra: “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Esta excepción se encuentra recogida en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y transpuesta al ordenamiento jurídico español en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Política de cancelación
La mayoría de nuestros productos son personalizados. No se aceptan cambios ni devoluciones ya que son diseñados y producidos única y exclusivamente para el cliente. Con la excepción de que la personalización del producto no corresponda con la información aportada por el cliente a SondeLar (error de color, error en el nombre por parte de la empresa). En tal caso, el comprador podrá reclamar la reposición del producto sin cargos o devolución del importe del pedido, lo cual www.sondelar.com deberá subsanar en un plazo máximo de 15 días laborales.